Penguatan Komunikasi Kelembagaan dan Peningkatan Kapasitas Aparatur dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Kolaboratif
DOI:
https://doi.org/10.35309/dharma.v6i2.645Kata Kunci:
pelayanan publik kolaboratif, budaya kerja aparatur, lembaga kemasyarakatan, kepuasan masyarakat, pengabdian kepada masyarakatAbstrak
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memperkuat pelayanan publik kolaboratif melalui peningkatan kapasitas aparatur dan penguatan komunikasi lembaga kemasyarakatan di Kelurahan Nyengseret, Kota Bandung. Kegiatan melibatkan 80 peserta yang terdiri atas aparatur kelurahan, ketua RW, kader Posyandu, Karang Taruna, dan Lembaga Pemberdayaan Masyarakat. Metode yang digunakan berupa pelatihan dan pendampingan berbasis kolaboratif melalui diskusi partisipatif, refleksi pengalaman, simulasi kasus, dan focus group discussion. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta mengenai pentingnya budaya kerja pelayanan, komunikasi lintas lembaga, dan pelayanan publik sebagai tanggung jawab bersama. Selain itu, teridentifikasi berbagai isu strategis, seperti keterbatasan SDM, tingginya tekanan layanan, kesenjangan ekspektasi masyarakat, serta belum optimalnya integrasi lembaga kemasyarakatan. Luaran kegiatan meliputi penguatan mindset pelayanan, peningkatan kesadaran akan konsistensi layanan, serta pemanfaatan komunikasi berbasis komunitas. Kegiatan ini menegaskan bahwa pendekatan pelayanan publik kolaboratif merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan kelurahan secara berkelanjutan
Unduhan
Referensi
Ahmad, S. N., Nasrullah, Lorens, D., Iskandar, A. A., Rachman, R. M., Kusuma, A., & Sya’ban, A. R. (2024). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Lembaga Sosial Desa. TOHAR MEDIA.
Bachtiar, I., Mappaompo, M. A., Ridwan, A., Sudirman, A., & Hanafi, S. (2024). PELAYANAN PUBLIK DAN KEPUASAAN MASYARAKAT KABUPATEN PASANGKAYU. PROFICIO, 5(1), 74–78. https://doi.org/10.36728/jpf.v5i1.2921
Bakar, N. A. A., Sekaran, K., Hussein, S. S., Salehuddin, H., & Yahya, F. (2025). A Knowledge Management-Driven Framework for Strengthening Social Engineering Awareness in Public Sector Cybersecurity. In L. Uden & I.-H. Ting (Eds), Knowledge Management in Organisations (pp. 315–328). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-95898-4_22
Choiriyah, R., Puspaningtyas, A., & Murti, I. (2025). Pelayanan Masyarakat Melalui Aplikasi WargaKu Menggunakan Pendekatan Co-Creation di Kota Surabaya. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(9), 1121–1130.
Cynintia, G. B. (2021). Koordinasi Kegiatan Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Rukun Warga Oleh Camat Di Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru [Other, Universitas Islam Riau]. https://repository.uir.ac.id/11345/
Fonataba, J. (2025). Kolaborasi Pemerintah, Swasta, dan Masyarakat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Dasar di Merauke. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 1376–1395. https://doi.org/10.63822/vmthgf73
Ghozi, A. A., & Shodiq, J. (2025). CORE VALUE BERAKHLAK APARATUR SIPIL NEGARA SEBAGAI NILAI-NILAI BUDAYA KERJA DALAM PELAYANAN PUBLIK. Wawasan: Jurnal Kediklatan Balai Diklat Keagamaan Jakarta, 6(1), 1–15. https://doi.org/10.53800/kvht8708
Haifa, S., & Firdaus, M. (2025). Kepemimpinan Camat Dalam Menentukan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Cimahi Tengah. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 10(4), 849–863. https://doi.org/10.36982/jpp.v10i4.5792
Hendayani, R., Salim, D. F., Rizal, N. A., & Krisnawati, A. (2024). Pelayanan Digital Kelurahan bagi Pegawai Kelurahan Nyengseret Kota Bandung dan Wawasan Entrepreneurship di Era Digital. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 4(2), 301–306. https://doi.org/10.54082/jamsi.1065
Heriawan, A. E. K. (2021). Identifikasi Karakteristik Dan Harapan Serta Keinginan Masyarakat Tentang Penataan Kawasan Permukiman Kumuh Di Kelurahan Nyengseret Kecamatan Astanaanyar [Other, Universitas Komputer Indonesia]. https://doi.org/10/BAB%252520IV.pdf
Kurniawan, I., & Saputra, M. (2025). PERAN APARATUR KECAMATAN JATISAMPURNA DALAM MEMBANGUN ASN BERINTEGRITAS DAN BERORIENTASI PELAYANAN PUBLIK. GOVERNANCE Journal of Public Management, 1(1), 38–45.
Mahendra, B., Wijaya, B., Wulandari, A., Alawiah, E. P., Rafi, A. F., Pangestu, A., Ariyandi, F. I., Praditiyanto, H. N., & Mahbub, A. R. (2024). Meningkatkan Keterlibatan RT/RW dalam Penggunaan Aplikasi Pelumas untuk Pelayanan Desa Karangsatria. VIDHEAS: Jurnal Nasional Abdimas Multidisiplin, 2(1), 65–76. https://doi.org/10.61946/vidheas.v2i1.80
Mukmin, M. A. N., & Rauf, R. (2025). KOORDINASI CAMAT DALAM PENYELENGGARAAN KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN DI KECAMATAN PINGGIR KABUPATEN BENGKALIS. NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(5), 2282–2294. https://doi.org/10.31604/jips.v12i5.2025.2282-2294
Nuryanto, & Sugiyanto. (2024). Implementasi Kebijakan Pembangunan Masyarakat Berbasis RW. Deepublish.
Ramdhan, T. W., & Masuwd, M. A. (2025). Empirical Insights into Capacity Building and Quality Assurance in Ethiopian Higher Education. At-Taqaddum, 17(1), 1-21.
PRATIWI, P. M. (2025). Perencanaan Komunikasi Konflik Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Belawa Kabupaten Wajo) [Sarjana, IAIN PAREPARE]. https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/11405/
Rahma, A. F., Wirjatmi, E., & Jubaedah, E. (2023). Strategi Penguatan Budaya Kerja BerAKHLAK Dalam Meningkatkan Kinerja Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP) Di Lingkungan Inspektorat Daerah Kota Bandung. Jurnal Media Administrasi Terapan, 4(1), 38–63. https://doi.org/10.31113/jmat.v4i1.84
Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). INOVASI E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK: STUDI KASUS INOVASI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN JEMBER. Interelasi Humaniora, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.24716/281ave34
Riyadiana, N., & Reviandani, O. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 892–910. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.236
Satibi, I., & Rochaeni, A. (2023). Implementation of Village Government Capacity Building Policies in Indonesia. TEC EMPRESARIAL, 18(2), 479–493. https://doi.org/10.1229/tecempresarialjournal.v18i2.255
Sentanu, I. G. E. P. S. S., & Yustiari, S. H. (2024). Mengelola Kolaborasi Stakeholder Dalam Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sjachrawy, L. O. M. I., Thasman, T., Satyadharma, M., Susanti, N., & Hado, H. (2025). Transformasi Birokrasi melalui Inovasi Pelayanan Publik: Kajian Literatur tentang Reformasi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(1), 37–52. https://doi.org/10.51454/z7ysp660
Taqwaty.Firdausijah, R., & Muliawaty, L. (2023). Community Service Material ‘Education Of Village Working Groups In The Environmental Sanitation Program In Cimenyan Village, Cimenyan District, Bandung District’. Jurnal Info Sains : Informatika Dan Sains, 13(02), 604–609.
Tinggogoy, F. L., & Syugiarto, S. (2025). PELATIHAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA APARATUR DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DESA DOLO SELATAN, KABUPATEN SIGI. ABDIMAS : Jurnal PkM Administrasi Publik, 2, 11–14. https://doi.org/10.55100/abdimas.v2.3
Wahyuddin, W., Nasir, N., & Lanontji, M. (2024). Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Pinrang: Tantangan dan Strategi Perbaikan. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 6(1), 57–65. https://doi.org/10.51454/jimsh.v6i1.595
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ferdyansyah Wicaksono, Taqwaty Firdausijah, Iwan Satibi, Ade Irawan, Yayu Purwati
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
