Penguatan Komunikasi Kelembagaan dan Peningkatan Kapasitas Aparatur dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Kolaboratif
DOI:
https://doi.org/10.35309/dharma.v6i2.645Keywords:
collaborative public service, work culture of public officials, community institutions, citizen satisfaction, community serviceAbstract
This community service program aimed to strengthen collaborative public services through capacity building of public officials and enhanced communication among community institutions in Kelurahan Nyengseret, Bandung City. The program involved 80 participants, including village officials, neighborhood leaders, Posyandu cadres, youth organizations, and community empowerment institutions. The method employed collaborative training and mentoring through participatory discussions, reflective learning, case simulations, and focus group discussions. The results indicated improved understanding of service-oriented work culture, inter-institutional communication, and public service as a shared responsibility. Several strategic issues were identified, including limited human resources, increasing service demands, gaps between public expectations and service capacity, and insufficient integration of community institutions. The program outputs included a stronger service mindset, increased awareness of service consistency, and the utilization of community-based communication. The findings highlight that a collaborative public service approach is an effective strategy for improving sustainable service quality at the village level.
Downloads
References
Ahmad, S. N., Nasrullah, Lorens, D., Iskandar, A. A., Rachman, R. M., Kusuma, A., & Sya’ban, A. R. (2024). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Lembaga Sosial Desa. TOHAR MEDIA.
Bachtiar, I., Mappaompo, M. A., Ridwan, A., Sudirman, A., & Hanafi, S. (2024). PELAYANAN PUBLIK DAN KEPUASAAN MASYARAKAT KABUPATEN PASANGKAYU. PROFICIO, 5(1), 74–78. https://doi.org/10.36728/jpf.v5i1.2921
Bakar, N. A. A., Sekaran, K., Hussein, S. S., Salehuddin, H., & Yahya, F. (2025). A Knowledge Management-Driven Framework for Strengthening Social Engineering Awareness in Public Sector Cybersecurity. In L. Uden & I.-H. Ting (Eds), Knowledge Management in Organisations (pp. 315–328). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-95898-4_22
Choiriyah, R., Puspaningtyas, A., & Murti, I. (2025). Pelayanan Masyarakat Melalui Aplikasi WargaKu Menggunakan Pendekatan Co-Creation di Kota Surabaya. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(9), 1121–1130.
Cynintia, G. B. (2021). Koordinasi Kegiatan Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Rukun Warga Oleh Camat Di Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru [Other, Universitas Islam Riau]. https://repository.uir.ac.id/11345/
Fonataba, J. (2025). Kolaborasi Pemerintah, Swasta, dan Masyarakat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Dasar di Merauke. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 1376–1395. https://doi.org/10.63822/vmthgf73
Ghozi, A. A., & Shodiq, J. (2025). CORE VALUE BERAKHLAK APARATUR SIPIL NEGARA SEBAGAI NILAI-NILAI BUDAYA KERJA DALAM PELAYANAN PUBLIK. Wawasan: Jurnal Kediklatan Balai Diklat Keagamaan Jakarta, 6(1), 1–15. https://doi.org/10.53800/kvht8708
Haifa, S., & Firdaus, M. (2025). Kepemimpinan Camat Dalam Menentukan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Cimahi Tengah. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 10(4), 849–863. https://doi.org/10.36982/jpp.v10i4.5792
Hendayani, R., Salim, D. F., Rizal, N. A., & Krisnawati, A. (2024). Pelayanan Digital Kelurahan bagi Pegawai Kelurahan Nyengseret Kota Bandung dan Wawasan Entrepreneurship di Era Digital. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 4(2), 301–306. https://doi.org/10.54082/jamsi.1065
Heriawan, A. E. K. (2021). Identifikasi Karakteristik Dan Harapan Serta Keinginan Masyarakat Tentang Penataan Kawasan Permukiman Kumuh Di Kelurahan Nyengseret Kecamatan Astanaanyar [Other, Universitas Komputer Indonesia]. https://doi.org/10/BAB%252520IV.pdf
Kurniawan, I., & Saputra, M. (2025). PERAN APARATUR KECAMATAN JATISAMPURNA DALAM MEMBANGUN ASN BERINTEGRITAS DAN BERORIENTASI PELAYANAN PUBLIK. GOVERNANCE Journal of Public Management, 1(1), 38–45.
Mahendra, B., Wijaya, B., Wulandari, A., Alawiah, E. P., Rafi, A. F., Pangestu, A., Ariyandi, F. I., Praditiyanto, H. N., & Mahbub, A. R. (2024). Meningkatkan Keterlibatan RT/RW dalam Penggunaan Aplikasi Pelumas untuk Pelayanan Desa Karangsatria. VIDHEAS: Jurnal Nasional Abdimas Multidisiplin, 2(1), 65–76. https://doi.org/10.61946/vidheas.v2i1.80
Mukmin, M. A. N., & Rauf, R. (2025). KOORDINASI CAMAT DALAM PENYELENGGARAAN KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN DI KECAMATAN PINGGIR KABUPATEN BENGKALIS. NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(5), 2282–2294. https://doi.org/10.31604/jips.v12i5.2025.2282-2294
Nuryanto, & Sugiyanto. (2024). Implementasi Kebijakan Pembangunan Masyarakat Berbasis RW. Deepublish.
Ramdhan, T. W., & Masuwd, M. A. (2025). Empirical Insights into Capacity Building and Quality Assurance in Ethiopian Higher Education. At-Taqaddum, 17(1), 1-21.
PRATIWI, P. M. (2025). Perencanaan Komunikasi Konflik Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Belawa Kabupaten Wajo) [Sarjana, IAIN PAREPARE]. https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/11405/
Rahma, A. F., Wirjatmi, E., & Jubaedah, E. (2023). Strategi Penguatan Budaya Kerja BerAKHLAK Dalam Meningkatkan Kinerja Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP) Di Lingkungan Inspektorat Daerah Kota Bandung. Jurnal Media Administrasi Terapan, 4(1), 38–63. https://doi.org/10.31113/jmat.v4i1.84
Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). INOVASI E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK: STUDI KASUS INOVASI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN JEMBER. Interelasi Humaniora, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.24716/281ave34
Riyadiana, N., & Reviandani, O. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 892–910. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.236
Satibi, I., & Rochaeni, A. (2023). Implementation of Village Government Capacity Building Policies in Indonesia. TEC EMPRESARIAL, 18(2), 479–493. https://doi.org/10.1229/tecempresarialjournal.v18i2.255
Sentanu, I. G. E. P. S. S., & Yustiari, S. H. (2024). Mengelola Kolaborasi Stakeholder Dalam Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sjachrawy, L. O. M. I., Thasman, T., Satyadharma, M., Susanti, N., & Hado, H. (2025). Transformasi Birokrasi melalui Inovasi Pelayanan Publik: Kajian Literatur tentang Reformasi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(1), 37–52. https://doi.org/10.51454/z7ysp660
Taqwaty.Firdausijah, R., & Muliawaty, L. (2023). Community Service Material ‘Education Of Village Working Groups In The Environmental Sanitation Program In Cimenyan Village, Cimenyan District, Bandung District’. Jurnal Info Sains : Informatika Dan Sains, 13(02), 604–609.
Tinggogoy, F. L., & Syugiarto, S. (2025). PELATIHAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA APARATUR DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DESA DOLO SELATAN, KABUPATEN SIGI. ABDIMAS : Jurnal PkM Administrasi Publik, 2, 11–14. https://doi.org/10.55100/abdimas.v2.3
Wahyuddin, W., Nasir, N., & Lanontji, M. (2024). Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Pinrang: Tantangan dan Strategi Perbaikan. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 6(1), 57–65. https://doi.org/10.51454/jimsh.v6i1.595
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ferdyansyah Wicaksono, Taqwaty Firdausijah, Iwan Satibi, Ade Irawan, Yayu Purwati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
